秤評天下║產(chǎn)品化的SAAS生鮮配送系統(tǒng)為何無法真正適合客戶使用？
引言：近些年來，產(chǎn)品化的SAAS架構(gòu)生鮮配送系統(tǒng)紛紛涌現(xiàn)并借助資本的力量大肆進行宣傳，占據(jù)了主流生鮮配送客戶的視野，也確實取得了一部分成功的案例應(yīng)用。但是更多時候，面對復(fù)雜且各不相同的各類型生鮮配送客戶，這類產(chǎn)品化的系統(tǒng)在應(yīng)用的兼容性和落地效果上，往往都難以被客戶所接受。
純SAAS架構(gòu)的生鮮配送系統(tǒng)雖然有系統(tǒng)易搭建、易實施、易維護的優(yōu)點，但由于先天受限于產(chǎn)品化（功能流程固化）的設(shè)計和系統(tǒng)架構(gòu)的局限性，有很多地方無法真正滿足生鮮配送客戶實際的應(yīng)用需求，我們以下從幾個方面來分析：
1、生鮮配送效率提升的最大化，除了系統(tǒng)外，還需要對場地、人員、流程、設(shè)備等進行匹配的規(guī)劃。
想要完全發(fā)揮生鮮配送系統(tǒng)和設(shè)備的作用，提升生鮮配送的整體效率，降低管理成本，需要對配送中心的場地、人員分工、業(yè)務(wù)流程等方面做足調(diào)研后進行優(yōu)化。而產(chǎn)品化的SAAS架構(gòu)配送系統(tǒng)在銷售時大多只針對軟件的通用功能做講解，缺乏對客戶的現(xiàn)場深度調(diào)研和提供相關(guān)配套的管理咨詢服務(wù)，系統(tǒng)購買后大多數(shù)時間僅靠客戶自己研究摸索，難以保證系統(tǒng)的落地效果。另外，部分軟件公司過于高昂的實施費用以及對客戶的現(xiàn)場溝通指導(dǎo)不夠，也導(dǎo)致了系統(tǒng)使用效果大打折扣，甚至項目夭折。
2、真正決定生鮮分揀采用的流程和設(shè)備的，是配送的商品品項、貨量等配送業(yè)務(wù)情況。
在生鮮配送過程中，生鮮分揀的效率占了整體效率提升很大的一部分，如何優(yōu)化該部分的效率，重點與客戶實際配送品項的類型、出貨量、配送到客戶的品項重復(fù)率等因素有很大的關(guān)系。一套最優(yōu)化的分揀配送方案，需要根據(jù)配送中心實際配送的數(shù)據(jù)進行建模分析后，選擇最優(yōu)化的作業(yè)流程和設(shè)備，而不是像產(chǎn)品化的SAAS架構(gòu)配送系統(tǒng)一樣，用一套通用的分揀作業(yè)流程和設(shè)備去分揀，也不是只有簡單的摘果和播種兩種模式。整個作業(yè)模式中的流程和設(shè)備運用都有很多靈活的方式（具體可以參照以往我們公眾號上的軟文和案例），唯有這樣，才能最大化提升客戶的分揀作業(yè)效率，并隨著客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展變化而變化。
▲某客戶數(shù)據(jù)建模分析
3、不同類型的生鮮配送客戶，從訂單生成、采購單生成、到分揀模式等都各不相同。
生鮮配送的客戶類型繁多，即便是同一種類型的生鮮配送客戶，因為具體業(yè)務(wù)模式的不同，也會使得業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)上的模式呈現(xiàn)多樣性。以訂單生成模式為例，常見的有：私有訂單平臺、公有訂單平臺，還有類似食堂承包、超市配送中心的統(tǒng)一生成訂單工具、甚至還有對接第三方ERP要貨單生成訂單模式等等。采購單的生成模式、分揀模式，同樣根據(jù)客戶不同的需求和實際情況來決定，最終才能匹配到客戶業(yè)務(wù)，確定系統(tǒng)如何設(shè)計開發(fā)。產(chǎn)品化的SAAS架構(gòu)生鮮配送系統(tǒng)一般都是一成不變的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程，無法根據(jù)客戶實際的情況來調(diào)整或者對接第三方程序，導(dǎo)致無法匹配客戶的實際業(yè)務(wù)，影響業(yè)務(wù)的開展。
▲某連鎖零售生鮮店要貨模式
4、各個客戶需要系統(tǒng)解決的問題內(nèi)容和重點都不同。
不同類型的配送中心客戶和管理人員，對于配送系統(tǒng)的理解和需求也各不相同，因此對系統(tǒng)各模塊的功能要求和側(cè)重點也不盡相同。比如，在系統(tǒng)管理的細致程度上，有的客戶希望能對庫存、損耗進行精細化管理，而有的客戶出于管理成本考慮則無需系統(tǒng)在這方面的發(fā)揮；另外，有的客戶甚至希望在車輛管理上能夠有先進算法的排車管理系統(tǒng)來支持，有的客戶則不需要，因此系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計需要組合不同的業(yè)務(wù)模塊和功能，顯然，這都是產(chǎn)品化的SAAS架構(gòu)生鮮配送系統(tǒng)無法做到的。
▲11個環(huán)節(jié)優(yōu)化配送中心工作流程
5、客戶的規(guī)模、發(fā)展階段不同采用的系統(tǒng)方案也不同。
以快速成長型的生鮮配送企業(yè)為例，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的規(guī)模和內(nèi)容也隨之不斷的變化，考慮到不同時期管理的側(cè)重點和投入預(yù)算，不同階段中系統(tǒng)的模型和功能都各有不同。而已經(jīng)發(fā)展到國內(nèi)較大規(guī)模的生鮮配送企業(yè)，他們需要解決問題的獨特性和系統(tǒng)模型功能，則具有非常鮮明的獨創(chuàng)性。
總結(jié)：如何真正解決大多數(shù)生鮮配送企業(yè)的痛點，切實幫助生鮮配送行業(yè)提升工作效率、降低運營成本，需要在系統(tǒng)設(shè)計上與客戶的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用相匹配，結(jié)合客戶的管理需求，同時對客戶的場地、人員分工、流程等因素進行盡可能的優(yōu)化，才能最終保證系統(tǒng)針對性的解決客戶問題，并且能最大化的發(fā)揮預(yù)期的效果。
識別二維碼，關(guān)注我們